导 读
当前,各家银行加快业务转型步伐,向“三农”市场下伸机构、下沉人员、下扩业务,进一步挑战农商行(农信社)市场地位和点多面广的传统优势.
面对来势汹汹的竞争者,全国2204家农合机构坚持“支农支小支微”的战略定位,充分利用传统渠道和特色化、个性化、差异化的服务模式,探索大零售转型和数字化转型,以润物细无声的服务,把根脉深深扎进沃野田间.
作 者丨中华合作时报记者 马 悦
一场“客户争夺战”,在农村金融市场已经打响,农商行(农信社)面临的竞争越来越激烈.
当前,各家银行加快业务转型步伐,向“三农”市场下伸机构、下沉人员、下扩业务,进一步挑战农商行(农信社)市场地位和点多面广的传统优势.
众行下沉,掐尖、挖根,农商行(农信社)的客户是否会被抢走?
客户就是“战友”
谁能抢得走?
农商行(农信社)早已把客户当成“战友”.
为了与“战友”并肩作战,他们不断创新信贷产品,满足不同客户群体的金融需求.
疫情突发考验着每个人,时间不等人,医疗企业早一个小时购进原材料,就能早一个小时生产防疫物资,于是便有了汽车引擎盖上的贷款故事.
2020年2月1日下午,在山东潍坊盛泰药业有限公司厂区的一辆黑色汽车引擎盖上,昌乐农商银行工作人员与公司财务人员正在签订贷款合同.很快,一笔金额940万元的流动资金贷款打到该公司账户,解了燃眉之急.
图为山东昌乐农商银行工作人员在疫情期间为盛泰药业发放贷款,在汽车引擎盖上签订贷款合同.
这份战友情不是”锦上添花”,而是”雪中送炭”.
疫情期间,四川泸县农商银行针对在医院和农贸市场收款集中的情况,每天把回笼的上千万现金放入消毒柜中,最大程度保护人民群众健康安全;陕西信合将所有客户2020年3月底之前到期的个人定期存款全部延后,此举惠及的客户达到90余万户;辽宁丹东农商银行“驻村第一书记”积极行动,冲在了疫情防控的第一线,全力为驻村疫情防控工作做出自己的贡献……
图为四川泸县农商银行工作人员对每日现金进行消毒.
只要客户有金融需求,遍布城乡的农商行(农信社)工作人员随时在线,分析市场行情,评估风险,提供最适合的金融产品.
有了这份浓浓的“战友情”,农商行(农信社)的客户,谁能抢得走?!
客户就是“家人”
谁能抢得走?
农商行(农信社)已把客户当成“家人”.
他们用最暖心的服务温暖着每一位“家人”.
家人有困难,就找农信社.在广西,行动不便的老年客户无论想要激活社保卡,还是办理密码挂失,再或者是开立户、代缴社保费、申领电子社保卡等等,都可以安心坐在家中等着农信工作人员,他们会背着移动服务设备“e挎包”上门服务,送去最贴心的金融服务.
图为广西农信工作人员走村串户向老年人开展反诈骗、反假币宣传活动.
农商行(农信社)不仅像家人般服务老年客户,还关心着每一位客户的生产生活.
每年秋季,山西襄汾农商银行志愿服务队就撸起袖子,走进果园,与农户一起摘卸苹果、搬运苹果,滞销的农产品在农商银行员工的朋友圈和短视频平台迅速火了起来.不仅如此,志愿服务队还通过异业联盟帮助果农寻找销路,联系深加工企业创新苹果制品和衍生品,当地果农无不称赞.
去年疫情期间,为帮助农产品生产企业解决销售难题,黑龙江农信社举全省农信系统之力,省、市、县三级行社“一把手”带头出镜,班子成员齐上阵,连续组织举办15场“农信带货 助农兴农 农企千品进万家”直播带货公益活动,累计对接87家企业,销售各类特色农副产品47.6万份,销售金额达2178.4万元.
图为伊春农商银行党委书记、董事长侯雪(右)在“农信带货 助农兴农 农企千品进万家”公益活动直播间为消费者介绍伊春扶贫特产.
把家人当亲人,把服务当家务.无论清晨还是日暮,总有一群可爱的农商行(农信社)“红马甲”行走在田间地头、社区街道、小微商户.这种送到“炕头”上的服务,成为城乡一道靓丽的风景线.
有了这份暖暖的“亲情”,农商行(农信社)的客户,谁能抢得走?!
客户就是“朋友”
谁能抢得走?
农商行(农信社)早已把客户当成“朋友”.
基本的服务、满意的服务、增值的服务是大部分金融机构能够提供的,但是,农商行(农信社)可以为客户提供超预期的服务.
在山东昌邑,凌晨4点就开始营业的“早市银行”,让当地生姜市场的小商贩再也不用因为存取款的问题犯愁了.昌邑农商银行打破固定营业时间,让营业时间跟着市场走,金融服务跟着姜农走.除了金融服务,营业网点的暖心驿站,还为姜农提供热水、早餐.除此之外,根据业务积分,姜农还可兑换米面油等生活必需品,农商行的营业网点成为了市场最热闹的场所.
图为昌邑农商银行“红马甲”帮助姜农过磅,教姜农用手机结算.
在浙江阿里园区,2万多员工喜欢上了余杭农商银行的“丰收驿站”,这个驿站专门提供职工参保登记、参保信息变更登记、社保缴费基数申报、查询打印社会保险信息、社保转移、工伤费用报销、市民卡开换卡等近50项民生类业务服务.现如今,像这样的“丰收驿站”,浙江农信已经设立了1.1万多家.
图为浙江阿里园区的“丰收驿站”工作人员为阿里员工提供50余项民生类业务服务及一揽子综合金融服务.
在山西壶关,很多家长已经习惯了一下班就到农商行“爱心接送站”接孩子.考虑到许多学生放学时间与家长上下班时间不匹配,壶关农商银行员工风雨无阻,认真负责地接送每一位学生,安排学生在营业网点专门设立的学习室里做作业.
图为壶关农商银行在其设立的爱心接送站,帮助孩子辅导作业.
无论是凌晨4点就营业的“早市银行”,还是遍布城乡的1万多个“丰收驿站”,亦或是让家长安心的“爱心接送站”,都凝聚着农商行(农信社)对老百姓的一份深情厚谊,解决老百姓的“急难愁盼”,就是农商行(农信社)的奋斗目标.
有了这份走心的“友情”,农商行(农信社)的客户,谁能抢得走?!
农商行(农信社)因农而生,为农而变,根基深厚牢固,已成为“老百姓身边的银行”,他们无愧于“农村金融主力军”的称号,奠定了坚实的品牌价值基础.
面对来势汹汹的竞争者,全国2204家农合机构坚持“支农支小支微”的战略定位,充分利用传统渠道和特色化、个性化、差异化的服务模式,探索大零售转型和数字化转型,以润物细无声的服务,把根脉深深扎进沃野田间.
离大地最近,和“三农”最亲.我们相信,在这场”客户保卫战“中,农商行(农信社)将完成升级与蜕变,一定也必将取得最终胜利.
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《中华合作时报·农村金融》记者 马悦
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来源/中华合作时报·农村金融
主编/刘小萃 制作/吕国旺